Nasionaldetik.com,—- 15 Juni 2026 Seorang pengunjung dengan inisial Az mendapat pelayanan yang buruk dari hotel Grand Zuri Lubuk Linggau. Hotel ini terletak di jalan Jalan Yos Sudarso no. 1, Kota Lubuklinggau.
Seseorang datang ke kantor berita CakrabuanaNews.com pada rabu, (10/06) dengan inisial Az menceritakan kejadian yang tidak menyenangkan ia alami, Az memesan kamar di Hotel Famvida Lubuk Linggau melalui aplikasi traveloka dan sudah dibayar.
Dan iapun datang ke hotel itu pada jumat, 12 Maret 2026 dan sudah chek in ke hotel dengan menyerahkan KTP.
Namun pihak hotel memaksa harus ada uang deposit yang ditinggalkan sejumlah Rp 200 ribu, kemudian pengunjung ini ditelpon keluarganya yang sedang dirawat di rumah sakit, iapun akhirnyantidak jadi menginap di hotel tersebut.
Karena ia tidak mendapat kartu kamar, Keesokan harinya tepat sabtu,13 Juni karena tidak merasa memegang kunci kamar, ia melapor kembali ke pihak hotel untuk meminta reschedule namun permintaan ini tidak diacuhkan, pihak hotel menyatakan kamar sudah hangus karena sudah lewat waktu.
Hal ini membuat perdebatan panjang di hotel, pihak hotel tidak memberikan refund apalagi memberikan solusi. “Saya tidak dapat kartu pada hari sabtu malam tersebut Berarti tidak ada serah Terima dan transaksi,” Tutur Az.
Karena merasa dirugikan karena ia telah membayar ke traveloka 537 ribu rupiah. Iapun melaporkan kejadian ini ke kepala Dinas Pariwisata Lubuk Linggau dan PHRI Palembang.
“Saya tak dapat fasilitas hotel apapun namun sudah mentransfer 537 ribu dan pihak hotel pun tidak punya itikad baik untuk menyelesaikan persoalan ini,” Kata Az.
NR berusaha ingin bertemu pihak hotel. Pihak hotel tidak mengindahkan. “Kalian sudah dapat uang tetapi tidak berikan pelayanan terbaik,” Kata Az dijawab salah seorang petugas hotel “Kerugian bapak urusannya ke pihak aplikasi bukan kami, banyak kejadian serupa yang kayak bapak ini,” Tuturnya
Ia menegaskan pak gubernur dan pakwali kota menyatakan pelayanan terbaik adalah yang utama hal ini berlaku bagi pihak hotel untuk meningkatkan kunjungan wisatawan ke Kota Lubuk Linggau.
Sementara itu, Kadis Pariwisata Kota Lubuk Linggau Adiwena Riza mengatakan siap mengatensi persoalan ini. “Kami sudah terima laporan dan akan kita tindak lanjuti,” Katanya.
Nia sekretariat PHRI mengatakan akan coba kita bawa kasus ini ke pengurus PHRI Sumatera Selatan. “Pengunjung hotel akan kita atensi,” Ujarnya.
Hingga berita ini diturunkan wartawan cakrabuananews.com masih berusaha menghubungi pihak GM Hotel Grand Zuri untuk menkonfirmasi persoalan tersebut.
Tim Redaksi Prima
